为什么你的设计很棒，但用户体验还是很烂？

来源：新起点品牌策划机构　　作者：佚名

　　用户的思维会受文案内容、视频和图片的影响，而内容策略（content strategy）会将它们都纳入考虑，从而使最终产出物达到应有的效果。简单来说，内容策略就像胶水，把一个复杂的项目联结起来。我们将介绍如何构思、完成和管理内容，使其既有用又好用。

　　作为技术研究的敲门砖，将内容策略与用户体验两者结合，是非常有挑战性、有意义的。为了把用户真正想要的内容呈现给他们，在构思内容策略前，需要概括和定义用户的目标。

　　为什么内容策略对用户体验来说很重要？

　　烂内容永远不能带来好的用户体验。只有内容既有条理性又提供给用户所有需要的信息，才能创造一个好的用户体验。

　　为了确保内容能带来好的用户体验，内容撰写人需要注意以下几点：

　　清晰而易读

　　让内容更加容易理解，并不意味着单纯地删减内容，而是让它更加易懂、易读、便于浏览。首先，内容通过一个恰当的标题和一个辅助的副标题来呈现清晰的结构，再点缀以适当的视觉材料（即用于说明和展示的表格、图片、影像等）。

　　出色的信息架构

　　内容策略其中之一，就是要创建最好的信息层级。把内容组织好，能让用户通过层级结构来理解内容。你可以通过强化内容在网页上的呈现方式来创建层级。当内容放在恰当的位置时，能提高可读性，有助于用户的理解。

　　以前做线框图时，只是在灰色框里面放上乱数假文（即Lorem Ipsum，常用于测试不同字体效果的无意义文字，比如Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit…），再在前面用箭头标注就好了。然而现在却要结合真实的内容，从而使架构达成整体设计的目的。

　　关注用户

　　内容撰写人有时会因为沉浸于研究和内容而得意忘形，忘记他/她真正的读者是谁。严格遵守用户体验最重要的准则——把用户放在第一位，我们才能把内容策略发挥到最大功效。当你在构思内容时，应该与用户体验团队一起创建用户画像。

　　提高转化率

　　只有当用户体验十分顺畅和愉悦时，才能获得高转化率。一个内容导向的用户体验，体现在清晰的遣词、显著的行为召唤（call-to-action）和价值定位。像这样，成为刺激转化率的有力武器，才是内容策略的用武之地。

　　为了使内容有助于提高转化率，应该：

　　– 针对特定用户和行业，找到相关的关键词

　　– 以关键词为中心，构思可读性、可用性更强的内容

　　在设计内容时，只需提供在特定情境下最必要的信息，这就需要针对用户在每个场景下可能遇到的问题进行脑暴，并在此基础上雕琢内容，从而让用户能轻易找到他们想要的。

　　视觉材料与文案是如何影响用户行为的？

　　1. 移动设备是如何改变读者感知内容的方式

　　自从手机问世后，用户的持续注意力缩短了很多。他们通过另一种方式来获取所需要的信息，以大略的浏览、随意一瞥来取代阅读。这意味着用户只接受随意一瞥内能理解的内容。

　　设计与内容应毫无破绽的相辅相成，来延长读者的注意力时间。这就需要通过统合设计与内容来与用户沟通，也就是所谓的信息相互作用。

　　将设计层级与引人入胜的内容整合，可以引导用户不断的读下去，比如Facebook。对于内容撰写人来说，想同时从界面空间和内容语义上让用户维持关注度，是很困难的。

　　要点是：

　　你永远不可能将读者从内容设计流程中剥离。设计应该涉及内容，反之亦然。不将这两者隔离，能帮助你理解目标读者。

　　2. 移动先行理论带来更好的用户体验

　　现今消费者能在探索中自学，然后做决定。购物已从线下商店转移到通过移动设备，这就要求你的网站设计和内容足够丰富。为现代用户创建电商体验，可以促使他们更快的下决定。

　　内容丰富的网站，会提供用户所需的详情。可以是行业近况、有力的指南、产品详情、或是有用的市场信息。

　　要点是：

　　好的设计使网站更有针对性的面向每个用户，好的内容能解答他们的疑问。但综合这两者，能斩获令你的事业达到巅峰的两大关键——信任与忠诚！

　　3. 给你的设计增加趣味性？要确保内容也跟上！

　　一般来说，用户只会在网页上停留10到15秒。但如果你能创建一个有价值的提案，就可以留住用户。他们寻求一种个性化的体验，而情感召唤有助于建立这种体验。因此，各品牌应能从情感上下功夫，以提供不同凡响的用户体验。

　　为了创造这种体验，倾听和理解消费者的需求十分重要。告诉消费者你的品牌价值是什么、如何令用户受益。不要只是糊弄出一些内容，而指望用户能理解它。

　　围绕你的品牌讲故事，有利于增加用户的理解。你可以看看乔布斯是如何围绕苹果讲故事，并抓住大量用户的心的。

　　创造超棒的用户体验，已不再止步于思考设计，而提升至制作内容。创意团队应和内容撰写人一起合作。

　　要点是：

　　你的网站能适应移动端、有令人愉悦的视觉、和极佳的运行，仍是不够的。内容的成功，在于如何更好地联结目标用户，并满足他们的所想和所需。不讲故事，你不能建立一个强劲的联系。要使用叙述语气，站在全局来讲，并保持简洁有力。并且用户在网站停留的时间越久，产生的效果也就越好。

　　4. 跨越设计师与内容撰写人之间的鸿沟

　　内容撰写人的特点是容易太啰嗦，而设计师总是吝于言辞。问一个撰写人哪个颜色更适合，他/她会告诉你，你的选择与他们的区别。问一个设计师同样的问题，他/她会直接给你看整个调色盘。

　　鼓励这两个团队沟通，是消除分歧的最好方法。就如前面所提到的，内容策略是建立在开放交流上的。从长远来看，团队中的创造性努力，会令设计充满生机。

　　简言之：当内容与设计策划者相互合作时，将会有十分卓著的成果。消费者将轻松理解你的设计目的。用户体验在发展，让你的方法也进化吧。

　　结语

　　用户体验绝不仅仅局限于设计，内容应该像设计一样有影响力。

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