飞信缺了一味主药：运营

近日，中软国际向外宣布消息表示与中国移动顺利续签，仍然负责《飞信业务开发及支撑服务项目无线产品子项目》，合同金额提升至1.04亿元人民币，合同期为一年。8月初，笔者在6 coffee发表的“飞信项目合约续签受延的三大猜想”得到印证。

　　面子虚华里子匮乏

　　从手机飞信一年前后的比对，无论是在直观的视觉冲击上、交互体验上、产品体系上、功能上，甚至性能上，处处彰显着手机飞信长足的进步。飞信“在用生命山寨微信”确实不是一句空话，对于局方的指令，中软可谓苦心经营也确实造出了精品。但可惜，产品的成功只是造就了飞信的骨架，微信最为强大的营销却没有被复制过来，这才是飞信的“血肉”，少了，飞信依然是个“僵尸”产品，从市场上的无声无息、飞信“身边”内容上的空空如也足已验证这点。

　　飞信该如何借助运营在困境中逆袭？

　　第一：规模传播提高曝光率

　　微信的运营，一直设有专属团队伪装成第三方机构为微信大肆宣传。业内传言，微信月出稿量万篇。从微信居高不下的曝光率来看，此举着实高明。这里面的核心价值是规模传播，非常值得飞信参考借鉴。通过创作出具有高传播属性的内容后，对内通过种子用户向飞信用户进行内容分享，对外通过专项人员传递飞信的产品近况，从而唤起用户对飞信的关注，唤醒飞信在行业内的声音，增加曝光率。

　　第二：大批量运营帐号拉动用户活跃

　　曝光率上去了，用户上来了，如何留住用户，活跃用户是另一个必须面对的大命题。怎么弄？

　　在早期的新浪微博，许多知名的账号都是由新浪自建自运营，其目的是让微博在内容上更有看头，从而吸引用户进来、停留、创造和分享。在这点上，飞信可规模化设立风格突出、内容高质的运营账号。这可以解决3大问题，一是内容丰富精致了，营养高，用户愿意去翻看，二是用户容易产生“此地活跃”的感受，愿意来围观，三是对账号有期待和依赖，容易形成常态访问的习惯，对平台有粘性。

　　假如飞信的运营号做得精彩，能让用户无时无刻都想看它的新消息、想知道它的新动态，甚至成为用户在网络上的“友人”。当牵挂成为习惯，而联系上它的唯一方式只有飞信，那用户的关注度和活跃度不言而喻就能提升上去了。

　　除此之外，运营号不但能吸引单一用户，而且用户在与运营号互动时，会产生自我表现的欲望，从而参与到内容创作的队伍中来，之后又会产生被好友评论、分享、点赞的诉求。如此反复，既能带动整个圈子的活跃，同时促进了用户关系网络的扩展和深化，以及用户粘性的强化。

　　第三：创造内容丰富平台

　　除了上述的提高曝光率、拉动用户活跃外，要从本质上让飞信做到有看点，还需要把平台内容做好。飞信要明确意识到目前用户群体缺乏内容创作的激情，因此要善于利用、有效组织适合大众喜爱的段子、图片、美文，以此丰富内容和提高内容质量，满足用户的阅读需要。飞信要意识到段子、精文、美图都是具有强烈的传播属性，用户乐意分享给朋友，当越来越多的用户在发生互动时，飞信的网络平台就会变得更加牢固。

　　另外，注入小游戏也是提高平台质量的方法，那种切合人性贪嗔痴且具有社交化属性的小游戏。微信在这块同样做了经典的表率。例如疯魔一时的微信红包，正是抓住了人性的贪婪，占各种小便宜；围住神经猫则是满足用户攀比炫耀的追求感，我的得分就要比别人高；“2048”体现对得分的执着，强迫自己不断重复游戏，不断攀爬更高的高峰。由此可见，飞信需把自身的小游戏做得出色，必先洞察用户痛点，满足他们的贪嗔痴——贪婪、嫉妒、执着。

　　除此之外，飞信要以开放的心态、互联网思维与用户走得更近，实现跨平台分享功能。其好处有两点，第一，把飞信的内容转发至外部平台，让人联想到飞信平台活跃热闹，进一步引导用户关系的转移。第二，把外部平台的内容转发至飞信时，丰富飞信自身的内容源。

　　拭目以待运营战略上的进步

　　总的来说，飞信在过去一年，在产品的优化上，已经有了有目共睹的质的变化。在新一年里，提升运营能力是治理飞信面外虚华、里子匮乏的一道“主药”，提高曝光、拉动用户活跃和提升内容质量又是环环相扣，缺乏任何一道“药”都不能成功“救治”。我们期待飞信在营运上有更多的发力，走出原有的路子，推向更大的舞台，让行业和用户另眼相看。