让苹果零售店大获成功的设计理念

 　　苹果公司在4年以前就为它的实体店布局注册了商标，近日苹果负责零售业务的前副总裁Ron Johnson在接受媒体采访的时候，对苹果第一家零售店的设计过程进行了分析。Johnson表示，他们当时首先做的是列出了一个单子，上面都是一些能够提高消费者体验的特色。Johnson称，单子上的概念都是跟常识相反的，这就是说如果你想创新，那就得释放想象力。

　　在整个设计过程中，下面这三点是其中的关键：

1. 找准定位，敢于打倒重来

　　在接手苹果零售业务之前，Johnson在零售巨头Target有15年的从业经验，所以起初的时候，他是按照传统的以产品为中心的方法设计实体店的，但是就在正式开业之前，他发现之前的定位有问题，因为苹果不是简单的以产品为中心，而是专注在诸如音乐和电影等事物上，所以他进行了重新的设计。他认为机会只有一次，所以做的有多快并不是最重要的，关键是要绝对的好，所以要敢于打倒重来。

2. 招聘能帮消费者解决问题的员工，重视面对面交流

　　在2000年加入的时候，Johnson是苹果在这个领域唯一的负责人，所以他除了要负责设计外，还要负责员工的招聘。相比销售人员，他更欣赏能够帮助消费者解决问题的人。Johnson表示，当时所有人都认为互联网能够解决所有问题，但是他认为要是面对面的交流才最有效。消费者希望那些关心他们的人，而不是盯着他们钱包的人。

3. 创造一个社区，给人归属感

　　苹果实体店的一个风格是给人一种归属感，即使你不想买什么东西。比如有人会把他们的小孩带到店里，因为店里有给小孩准备的特殊桌椅，这一点很多其他的零售店是没有的。如果你在一个购物中心里等人，什么也干不了，你可以来实体店一边等人，一边体会这里的风格。

　　回顾整个的过程，Johnson表示跟着直觉走是最重要的因素，他相信自己的想象力。