当前互联网产品的发展日新月异，从业者在不断地深挖产品的方方面面，这些工作足以使产品的质量非常优秀，但为什么有时却得不到广大用户的认可呢？

　　从服务设计的角度来分析，我们也许可以得到答案。

服务设计是什么？

　　进行产品设计时，一般要考虑四个因素：用户、情景、过程、对象（即产品本身）。在服务设计的思路里，产品可以是有形的，也可以是无形的——与用户发生交互的每个环节都是产品的一部分。此外，还需对用户的特点、流程的变化和情景的应用多加考虑。

　　服务设计不仅关注产品本身，也需要将关注点扩展到与用户发生交互的各个触点（touch-point）上，用户体验的范畴已经从“产品”扩展到“以产品为中心的整个服务过程”，通过形式各样的触点与用户产生联系，形成体验。

　　在今天，互联网产品已经成为直接接触用户、传递服务的媒介，“产品即服务”的趋势越发明显，这也是与传统服务业最大的不同：传统服务业可以通过专业服务人员，进行服务产品的推介、引导、提供、支持等，而互联网产品只能依靠自己与用户间的单一触点。所以即使产品非常优秀，如果没有引入服务设计，导致考虑的因素缺失，用户仍然不会形成良好的体验感受，以致难以提升品牌的依赖感。