天天抱怨店里没人，这些事情您做过吗？

来源：中国网络营销传播网　　作者：佚名

　　店铺不可能每天都是旺场，实际上，“淡场”现象，在连锁店铺普遍存在（店面平时与周末的客流畺肯定不同）。关键我们的问题是，当顾客没有光临门店时，我们应该做些 什么？

　　店长和销售人员第一反应通常是看急与抱怨，实际上抓住这个盘整回旋的宝贵时间 段，持会为销售帯来不可估畺的影响。作为一名优秀店长，在非客流高峰时段应该做的以 下几件事：

　　老顾客回访
　　有数据证明，维护老顾客的成本通常是拓展新顾客成本的五分之一。曾经关照过我们的老 顾客，我们不应该遗忘比如电话回访，具体的话题可以先从产品开始，参考话术：M您好，XX 先生或女士，我是XX店小刘，您还记得我么？上回您在我这儿买的鞋子，今天给您打电话是想 问您穿得怎么样？有什么需要我们帮忙的吗？〃
　　通过产品使用反馈、保养建议、积分兑换、店面服务升级等话题让老顾客感到被关心，
　　再“伺机”引出最新促销活动这时顾客会容易接受。

　　新会员发展
　　新会员从哪里来？重点关注两类人群，一类是前期简单咨饲过产品但未购买的人群，另一类是 门店周边的兴趣点人群，包括：小区、大厦、单位、学校、商场等等。如果店内销售不忙，店长可以组织销售人员对此类顾客逬行集中拓展、比如下小区、电话拜访、微信附近的人群、论坛发贴等。

　　客户端引流
　　卖场有相对的“淡场”，但是顾客的消费需求永远有潛力。随看电商的掘起，我们门店也 可以建立自己店铺的微信公众号，进店顾客就扫可以扫描微信二维码，时间长:了积累起来的粉 丝就会很多，同时我们定期推送一些生'活常识夹杂看促销活动来吸引顾客观注我们门店。

　　社交化营销
　　自媒体营销是非常重要的方式，员工每个人的微信圈里的内容都很重要。在促销活动期 间，大家都以发布促销活动为主，而平时可以适当地变化节奏，比如秀一下新产品、顾客感谢 信、店面最新功能区、团队活动画面等等，让顾客感觉到我们丰冨多彩的形象。

　　能力餅
　　促销期间内我们忙销售，而销售不忙的时候恰怡是我们"强内功"的最佳时机，可以更专 心的为自己充电。比如：
　　1、学习《店铺标准运营手册》
　　2、学习新的产品皮料知识，研究鞋服搭配等。
　　3、提高销售技巧，最接地气的销售技巧，是来自终端_线的优秀员工，在不影响销售的情 况下让这些有经验的员工和大家一起分享讨论，通过案例的分享PK ,帯动所有人员的销售激 情。
　　4、必须学习门店常见问题的销售话术。几乎我们店铺零售可能遇到所有问题，那里都有答 案。当然，熟练掌握的基础上炅活运用是关键。

　　改善环境
　　一般促销活动后门店比较凌乱，卫生也较差，顾客的垃圾等会遗留在卖场。而一个整洁的 构物环境，不但能让顾客心情愉悦，同时也能使在这个环境下工作的销售人员保持好心态，更 好地服务顾客，产生的结果就是销售更容易达成。因此改善构物环境包含基础卫生、活动布展、店员仪容仪表等。

　　市场调研
　　我们的淡场，是不是竟争对丰的淡场？不一定。趁看店内顾客不多，可以外出针对竟争对 手逬行调硏，了解他们的客流情况，活动信息、竟品信息、人员排班等。有经验的店长会重视"比价顾客"反馈过来的信息，安排专人去竟争对手那里调硏，针对我们的主推款进行"优势放大"（通过POP宣传独特卖点等）吸引客流。
 

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