触屏键盘设计准则

　　通常来说，人们会理所当然的认为触屏设备要比几十年的电脑鼠标和键盘直观的多。用户与触屏直接交互，缩小了用户行为与软件响应之间的距离。然而，在移动设备上——尤其是在智能手机上——打字是一件相当恐怖的事情。因为那既慢，又痛苦，而且容易出错。

　　最明显的原因是键盘字符的尺寸和按键之间的临近，但是还有很多其他重要因素需要考虑，包括：

•  适当的使用自动更正的字典

• 贴切的将字母自动大写

• 提示输入类型

• 保持标签顺序

• 保持自定义键盘的一致性

　　在最近一次大规模的针对18个最大的移动电子商务网站的1：1可用性测试中，我们观察了在填写表格过程中，现在的触屏键盘的某些功能与限制是如何与用户的预期相冲突的。一旦冲突出现，用户的受挫感会立刻上升，比如表单字段验证错误的提示一个接一个的弹出来，或者更糟的是，用户被卡住并最终放弃了网站。

　　当面对一个不那么理想的触屏键盘是，用户会对网站失去信心，有的甚至怀疑自己用智能手机填完一个表单的能力。显然，好的移动终端的用户体验需要一个具有良好可用性的表单，触屏键盘也是其中的关键一环。

　　在本篇文章里，我们将围绕触屏键盘的可用性问题做深入一点的探讨，包括5条设计准则，可以缓解一些问题。这个设计准则摘自移动电子商务可用性报告中147条指南。前段时间我们在Smashing Magazine上看了移动电子商务10条准则，这5条触屏键盘的准则会更具有通用性，可以应用于用户与触屏键盘有交互的任何手机网站。

　　此外，我们还以这5条准则为基准审视了排名前50的在线零售商的移动端网站，发现98%的网站犯了一个或多个错误，70%的热门移动端网站犯了至少两个错误（截至到2013年7月31日）。尽管有些指南可能刚开始看起来是显而易见的，但当如此多的电子商务站点都犯了这样的错误，我们显然需要更仔细的审视这些指南。