中国设计之窗：提升社交媒体互动效果的5大策略

5. 做大或关门

　　格言说得好，一切值得做的事都值得做好。社交媒体客户服务也不例外。研究显示，与2013年相比，在2014年，Interbrand 100中有32个品牌都已经推出了推特客户服务处理业务。

　　同期相比，这些品牌的服务反应率提高了43%。那些已经在社交媒体客户服务上投资的品牌正在增加投资。

　　如果一个品牌想要开始前瞻性的客户支持，需要确保在心态和实际资源方面的大量投入。如果在社交媒体客户服务上半途而废（迟钝的反应时间以及很多为回答的问题）会让客户感到未被重视而更加沮丧，倒不如一开始就没有社交媒体客户服务的支持。

品牌聚光灯：荷兰皇家航空公司KLM

　　· 反应时间: 78分钟

　　· 反应率: 96.44%

　　在前文中已经提到过荷兰皇家航空公司，因为他们对社交媒体客户服务有着良好的理解。

在大多数品牌重视社交媒体客户服务的潜力之前，荷兰皇家航空公司就已经将此视为一个转折点。他们甚至明确地营销这种专业性。

　　可以毫不夸张地说，荷兰皇家航空公司对社交媒体客户服务的投入使整个航空业开始重视这方面的能力。荷兰皇家航空公司引领了航空业在这方面的发展，反过来，航空业又带动了其他行业在社交媒体客户方面的发展。

结论

　　想要个性化、反应迅速和有效的客户服务，放下电话吧（除非是想通过电话找到社交媒体账号）。社交媒体客户服务给客户提供了无与伦比的平台、互动和便捷。

　　对品牌来说，这意味着成本的节省和更多客户满意度及口碑营销。如果你已经对传统的电话客服感到厌倦，那么去网上寻找你想要的答案吧。