中国设计之窗：提升社交媒体互动效果的5大策略

3. 人性化

　　客服要做自我介绍，即使是一个简单的特别的签名都会给客户私人服务的体验。

　　联合包裹服务UPS在它的脸书页面上十分注重人与人之间的联系。他们在上面放了客服代表的照片，这样就使互动更加高效和有效，同时也更具会话效果。

　　实际上，多个客服代表可以同时监控社交媒体账号。每位客服都可以通过会话来处理问询，减少疑问和反应时间。

品牌聚光灯：Zappos（@Zappos_Service）

　　· 反应时间: <20分钟

　　· 反应率: 100%

　　是的，这个反应率没有错。Zappos以回答每个客户的问题为骄傲，他们有一直24*7的团队来实现这一目标。

　　Zappos的客服代表在社交媒体上十分活跃，他们会愉快地签到或下线，他们会定期在服务对话之外发表一些轻松的评论，看起来他们都很喜欢自己的工作。

　　这种积极的态度能帮助客户更好的解决问题和投诉，让客户体验和员工体验都变得更好。如果你觉得你在网上很孤单，那么@Zappos_Service吧，至少你肯定会得到答复。