中国设计之窗：提升社交媒体互动效果的5大策略

2. 清晰的在线离线状态

　　航空业中社交媒体反应率的领导者之一，荷兰皇家航空公司为客户提供24*7的服务支持。像航空公司这种以时间和便捷为卖点的行业，这种服务是合理的。

　　但是，持续的监控或许并不是必须的，这取决于公司的规模和客户量。大多数公司不会日夜在线，但是他们会清晰地给出他们在线和离线的时间。

　　不论公司采用哪种时间策略，这种时间信息的沟通才是关键。对客户来说最差的客服反应是什么？沉默。

品牌聚光灯：美国运通（@AskAmex）

　　· 反应时间: 3.8小时

　　· 反应率: 46%

　　AskAmex账号团队将清晰、直接和快乐的沟通作为关注点。考虑到财务信息的保密性，他们制定了“社区指南”作为隐私方面的提醒。这就防止了混淆和烦恼，改进了用户服务体验。