失败不一定是成功之母！想知道为什么吗？

　　第一课：流程应该聚焦在“用户保留”而不是收益上

　　关于用户体验，我们在项目早期学到的重要一课，就是要将流程聚焦在“用户保留(user-retention)”而不是产生收益上。

　　我们是怎样了解到这一点的呢？不妨先来看看Buffer上线之后最初版本的注册申请流程：

o   用户在介绍页面点击了“服务方案及价格”按钮之后，会被引领到一个介绍具体服务类型的页面。

o   在这个页面里，用户需要在免费或付费方案中做出选择。

o   选择了服务类型之后，用户需要填写用户名、邮箱地址等信息，完成注册。

　　当时，确实有不少用户会选择付费方案，这看上去完全不是坏事。不过我们很快发现，这类会在实际使用产品之前就选择付费方案的用户的流失率是非常大的。其中一部分人在付费之后几乎不怎么使用产品，有些甚至还退订了付费服务。

　　于是我们试着修改了这一流程，不在这里要求用户进行方案选择；我们对自己说：“还是首先让用户自己去体验产品并判断Buffer带给他们的价值吧，在正式使用之后再鼓励他们根据需求升级到相应的付费版本好了。”

　　修改后的流程就是大家现在可以在Buffer的网站当中看到的：用户可以通过他们的第三方账号直接登录并体验免费方案中的所有功能，完全无缝地即刻开始使用产品。

　　相关流程的重新设计产生了以下两方面的结果：

o   有更多的人开始使用我们的产品，因为我们去掉了服务方案选择页面及相关的注册流程，减少了不必要的障碍。

o   有更多的人升级到了付费方案，因为他们可以很直接很容易地进入使用状态，发现其中的价值，决定与我们并肩同行。

　　后来，我们对产品做了很多改进，包括增加了更多的免费功能，另外产品的核心功能始终是免费的。只有确信用户已经体验到足够多的价值，我们才会向他们推荐付费的升级方案。

聚焦于用户保留，这是我们学到的重要一课。