为什么造出令人喜爱的产品那么难？

角色人物会带来哪些改变?

　　假设我们正在为前文所述的医疗用品供应商创建一项应用。设计师与委托方的对话很可能会像下面这样:

　　委托方: 我们的目标客户是医院和诊所，目前还没有人做类似的生意。一旦我们成功签约一家医院，消息就会像野火一样传播开来，因为我们的产品如此之酷，而且医药圈子里的消息本来就传得快。每一页上我们都要有一个 logo，这样人们就会记住谁是制造者。

　　设计师: 每页都有 logo? 要是这样的话标志就不得不被做得很小，那样会很难看。

　　委托方: 想办法做到。我们必须把名号宣传出去。

　　设计师: #($#&*

　　角色人物的引入，其目的就是让委托方和设计师用同一种语言表明各自的意见和想法，彼此都能理解，而且把关注点一直放在用户身上:

　　委托方: 我们的目标客户是医院和诊所，目前还没有人做类似的生意。一旦我们成功签约一家医院，消息就会像野火一样传播开来，因为我们的产品如此之酷，而且医药圈子里的消息本来就传得快。每一页上我们都要有一个 logo，这样人们就会记住谁是制造者。

　　设计师: 好的。但是 “菲利普” 每天都会全天使用这个产品，他每个小时都要照顾4个病人，这意味着他要去每个病人的房间，评估其状况，做扎实的记录，如有紧急情况还须把记录交给医生。他很忙，如果我们在每一页上都加入公司 logo 的话他会反感，因为占用了宝贵的屏幕空间。

　　委托方: 我明白了。我们想让 “菲利普” 告诉他的每一位同事我们的产品很棒，我们得把自己变成对他心目中的家喻户晓级的名字。

　　设计师: “菲利普” 在每天值班结束之前都要做报告。报告打印出来后，包括他自己、他的上司还有医生在内的每个人都能看到。我们要全力推广报告工具和这些报告自身。

　　当你听到诸如 “菲利普” 的名字替换了 “用户” 和 “顾客” 之类的名字时，你就知道 “角色人物” 开始起作用了。

　　生意人和设计师永远不会说同一种语言，但这没关系。每一方都需要用自己的语言来完成工作。为了造出伟大的产品，我们必须建立新的方式来相互理解，在合作过程中保持对用户的共同关注。角色人物不仅起到翻译作用，并且在设计师和生意人之间保持交流渠道的畅通，在设计全过程中角色人物还促进建立和保持对客户及其需求的关注。角色人物的方法已经帮助很多企业 (包括零售巨头 Best Buy 和 Medco) 改进产品和服务，并提升利润水平。