为什么造出令人喜爱的产品那么难？

规划角色人物的使用

　　不难理解的是，共同关注单个的 (或一组数目较少的) 而且界定清晰的角色人物是有助于产品设计的。但是，要说服客户或公司高管在建立角色人物上投入时间和金钱是比较困难的。当设计师做的是不那么 “像” 设计的工作时，公司老板会变得紧张。大家都想看模型，但很少有人能理解的是: 一项伟大的设计需要相当多的准备和 “非设计” 工作。

　　不管你打算如何创建和使用你的角色人物，你需要花些时间仔细做好规划:

    * 从设计和市场两个角度考虑，列出你想要解决的交流 (或翻译) 问题。
    * 设法在建立角色人物的过程中融入客户研究、市场数据并引入利益相关方。
    * 在建立角色人物后，考虑如何对其进行推广。
    * 考虑在日常设计和审查过程中如何使用该角色人物。人们所犯的最大的错误之一就是在建立角色人物之后即认为其 “使命已完成”。
    * 设法衡量某种角色人物是否成功地起到了翻译工具的作用。这可以直接通过该角色人物是否解决了你在第一步中发现的问题来判定。
    * 大多数情况下，可以从一个假定的或 “临时的” 角色人物开始，看它能否改善团队内部交流和提升专注度。如果有效果，就在之后的工作中继续观察验证。如果你的公司极其学术化，以至于没人愿意谈论一个从一开始就没有坚实数据支撑的角色人物，那这种方法就行不通了。