为什么造出令人喜爱的产品那么难？

“角色人物” 的介入

　　角色人物是对某个产品的具体用户的多角度的细节丰富的描述。在产品的整个设计过程中，角色人物可以代替产品的实际用户。角色人物可以根据对用户的研究而得出，或者通过搜集团队成员关于用户的知识和对于用户的推断以一种 “临时” 的方式建立起来。但不论通过哪一种方式，角色人物都是设计与市场人员之间完美的翻译。

　　对实际客户和使用者进行分析当然算不上是新的思路。很多公司会把自己的各个客户群体用一系列人口数据描述出来。例如，某家医疗用品供应商的一个目标用户群体可能是在养老院工作的专业护理人员，年龄在25~40岁之间，大多接受过大学教育。划分群体同样是一种翻译: 营销人员通过划分客户群体可以把数据翻译成市场推广计划。在上面的例子里，划分群体帮助这家医疗用品供应商决定在一些能产生效益的医疗媒体和社团投放广告。然而，划分群体不能很好地在设计和数据之间进行翻译，尤其是在设计使用者与产品之间的互动方式的时候。仅仅知道你的使用者是一群在养老院工作的 25~40岁的、大多拥有大学学历的专业人员，你能否设计出可以完成某项特定功能的接口或界面? 答案是: 不能。

　　角色人物能够在数据和设计之间进行翻译。相对于用户群体划分，角色人物更有针对性，因而更有实用价值。例如，你知道菲利普是郊区某家养老院的医师助手，由于工作繁忙，他填写记录 (字数一般不超过三五句话) 的时间很紧。有了这些信息，你就能做出恰当的设计，你就知道必须把填写记录的过程设计得尽量简短。