设计师千万别问用户：你想要什么？

　　用户调研的首要原则：千万别直接问用户他们想要什么—Erika Hall，just enough research

　　“如果在访谈中用户能直接说出他想要的是什么就好了。”“呵呵。”

　　我喜欢做用户访谈，它们低廉、有效（你得到的信息会多于你问的问题）、且快速（一般访谈5个用户就够了）。

　　但是，优质的用户访谈需要技巧。

　　如果你天生对人群敏感且好奇，它能帮助你得到你想要的信息；如果你并不具备此项特质，它也能帮你带入角色去体会其中滋味。例如，google实验室的michael Margolis就喜欢将自己带入角色去做用户调研。

　　正如Erika Hall 所述，当你做用户访谈，要避免询问他们想要什么，因为这只能给你带来错误观点。你仅仅能收获用户所设想的解决问题的办法，却无法发现问题的本质原因。