设计师千万别问用户：你想要什么？

你正在解决什么问题？（收集内容信息）

　　译者注：Kissmetrics数据分析公司，位于旧金山

问题1：你正在试着解决什么问题，为什么要解决这个问题？

　　(为了挖掘产品使用和问题产生的根本原因，我们不断询问用户“为什么要这么做”，直到我们真正理解了用户或客户的痛点)

　　当你调研用户正在做什么时，收集背景信息非常关键，这将有利于你去理解你的用户。调研收集信息诸如：用户工作的小组有多少人以及他们是如何在庞大组织中分工合作，将有利于我们设定所调研问题的范围框架，以便在该框架下使我们的产品更好地发挥功效

　　想象一下，你是一个工匠，难道你不想知道你当前的任务是修补墙上的一道裂缝，还是去修缮整间屋子吗？根据你任务的不同，你便需要选择不同的工具及对应型号。

　　这同样适用于用户访谈。当你知道用户正在解决的究竟是什么问题，并将这些必要的信息告知你的调研小组，你的pm和rd团队都将会感激你的。

　　探究问题的根本原因，你要问为什么。使用5步“为什么”的问法，能让调研变得简单。通过反复问为什么（并不是真的只问5个为什么，视情况而定哈），你将顺其自然地知道用户工作流程如何，或发现其中缺少哪些必要流程。使用此法，我能通过完善流程来满足用户需求，而不需要让工程师再去开发一个新功能来弥补，这样就能将工程师从低效的项目中解救出来。