设计师千万别问用户：你想要什么？

问题2：目前你如何解决该问题？

　（搞清楚工作流程和组织架构，能帮助我们确定从哪里着手解决问题）

　　在明确问题的内容范围之后，我倾向去发现用户当下是如何处理该问题的。做这个的好处是让我能够跟随他们的步伐，去体会他们在处理该问题时有多痛苦。有时，用户会使用奇葩的方法去解决问题从而得到他们想要的。但其实我们只要稍做改善下产品就能解决用户花费数小时甚至一周在解决的问题

　　举个栗子。最近我为一个产品小组调研他们正计划开发的新功能。但我们想了解目前该问题有多严重性，从而排列它的优先级。通过访谈一系列用户目前是如何操作的，我得到了以下一些结论：

　　译者注：该流程表达的是-客户如何管理邮件列表，及如何评估客源；CTA全称commodity trading advisors，即商品交易顾问；webinar 属于一种线上会议软件

　　知道用户的工作流程也能让你的团队发现你的工作流程中有哪个部分需要优化。再举个栗子，在KISSmetrics，我们最近发现客户在核对数据时更喜欢使用邮件而不是用第三方应用。此前我们已经知道kissmetrics是他们日常工作中不可或缺的一部分，有些用户一到办公室甚至会首先处理该类数据，所以我们目前在升级该项目，即每天给我们客户邮件发送更清晰的数据小结。